2021年银行业消费投诉总量、国有大行投诉量、股份行投诉量情况

2021年银行业消费投诉总量、国有大行投诉量、股份行投诉量情况（单位：件） 来源：新浪金融研究院根据银保监会数据整理



国有大型商业银行 工商银行、农业银行的投诉量位列国有大行前两位。



工商银行去年一季度和四季度投诉量最高，分别为5503件和6186件。农业银行去年二季度和三季度投诉量最高，分别为5581件和5604件。建设银行投诉量16775件，邮储银行为16521件，中国银行15354件，交通银行15145件。





2021年国有大型商业银行投诉情况汇总（单位：件） 来源：新浪金融研究院根据银保监会数据整理



股份制商业银行 光大银行投诉量最高



招商银行去年一季度投诉量最高，投诉量为4805件；光大银行去年二、三季度投诉量最高，投诉量分别为6711件、4509件；兴业银行去年四季度投诉量最高，投诉量为5030件。从整体走势看，兴业银行、恒丰银行、渤海银行、百信银行去年四个季度的投诉量呈现上涨趋势，光大银行、中信银行、浦发银行、招商银行、民生银行、平安银行、广发银行、华夏银行、浙商银行呈现上下波动趋势。




2021年股份制商业银行投诉情况汇总（单位：件）



信用卡成投诉重灾区



从银保监会消保局披露的银行业投诉情况看，主要涉及信用卡、个人贷款、理财类业务三方面。



涉及信用卡业务的投诉最多，占据总量的52.2%。同时，在2021年四个季度的投诉问题排名中，信用卡业务投诉量也均居于首位。



国有大型商业银行，交通银行信用卡业务投诉量第一名，投诉量为12257件。其次，工商银行投诉量为11118件，农业银行为9756件。



股份制商业银行，光大银行信用卡投诉量第一名，投诉量为14967件，其次，中信银行投诉量为13901件，兴业银行投诉量为13901件。




其中外资银行：东亚银行信用卡业投诉量最高

外资银行中，东亚银行投诉量位列第一，全年共有投诉量709件，其次为汇丰银行，相关投诉量为437件，花旗银行和渣打银行紧跟其后，投诉量分别为210件和186件。