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2021年银行业消费投诉总量、国有大行投诉量、股份行投诉量情况

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发表于 2022-3-16 18:29 | 显示全部楼层 |阅读模式
2021年银行业消费投诉总量、国有大行投诉量、股份行投诉量情况(单位:件) 来源:新浪金融研究院根据银保监会数据整理



国有大型商业银行 工商银行、农业银行的投诉量位列国有大行前两位。



工商银行去年一季度和四季度投诉量最高,分别为5503件和6186件。农业银行去年二季度和三季度投诉量最高,分别为5581件和5604件。建设银行投诉量16775件,邮储银行为16521件,中国银行15354件,交通银行15145件。





2021年国有大型商业银行投诉情况汇总(单位:件) 来源:新浪金融研究院根据银保监会数据整理



股份制商业银行 光大银行投诉量最高



招商银行去年一季度投诉量最高,投诉量为4805件;光大银行去年二、三季度投诉量最高,投诉量分别为6711件、4509件;兴业银行去年四季度投诉量最高,投诉量为5030件。从整体走势看,兴业银行、恒丰银行、渤海银行、百信银行去年四个季度的投诉量呈现上涨趋势,光大银行、中信银行、浦发银行、招商银行、民生银行、平安银行、广发银行、华夏银行、浙商银行呈现上下波动趋势。




2021年股份制商业银行投诉情况汇总(单位:件)



信用卡成投诉重灾区



从银保监会消保局披露的银行业投诉情况看,主要涉及信用卡、个人贷款、理财类业务三方面。



涉及信用卡业务的投诉最多,占据总量的52.2%。同时,在2021年四个季度的投诉问题排名中,信用卡业务投诉量也均居于首位。



国有大型商业银行,交通银行信用卡业务投诉量第一名,投诉量为12257件。其次,工商银行投诉量为11118件,农业银行为9756件。



股份制商业银行,光大银行信用卡投诉量第一名,投诉量为14967件,其次,中信银行投诉量为13901件,兴业银行投诉量为13901件。




其中外资银行:东亚银行信用卡业投诉量最高

外资银行中,东亚银行投诉量位列第一,全年共有投诉量709件,其次为汇丰银行,相关投诉量为437件,花旗银行和渣打银行紧跟其后,投诉量分别为210件和186件。



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